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www.91.com 搜索客服与联系方式
找谁、怎么找、多久回——这页把 www.91.com 搜索 的四个官方邮箱一次列清，每个渠道写明白管哪些事、大概多久给你回音。不绕弯子，你照着发就对了。
01四个官方邮箱，各管一摊事
我见过太多人把技术故障发到合作邮箱、把广告需求丢给客服，结果多等好几天。下面按用途分组，全部展开摆在这儿，你挑最对口的那个发，效率最高。
广告投放与推广合作
技术支持与故障报告
用户客服与使用咨询
版权声明与侵权处理
说句实在话：我们只认上面这四个域名邮箱，不会通过电话、私信、陌生 QQ 或微信向你索要验证码、密码或支付信息。凡是打着「www.91.com 搜索」名义这样做的，都不是我们，直接忽略。
02什么时候发、多久能等到回音
主服务时间统一是周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告。四个渠道在这个基调上细分了一点，看表最清楚——发之前对一下时间，能省掉干等。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | marketing@www91comsousuo.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 技术支持 | tech@www91comsousuo.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 用户客服 | help@www91comsousuo.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@www91comsousuo.cn | 周一至周五 10:00–19:00 | 工作时间内 2 小时内确认收件 |
非服务时间发来的邮件不会丢，会顺延到下一个服务时段处理，首次回复从那时开始算。急事尽量赶在工作日的白天发。
03一封邮件从发出到结案，会经过这几步
流程不复杂，但每一步都跟你的邮件质量有关。按下面走，来回拉扯的次数会少很多。
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你发出邮件，主题写上关键词。
标题里带上「www.91.com 搜索」和你遇到的问题类型，比如「兼容性异常」「广告投放咨询」，正文写清现象、时间、你的浏览器或设备。信息越全，我们判断越快。
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我们确认收件并分拣到对应渠道。
工作时间内 2 小时内首次回复，告诉你这封邮件已受理、由谁跟进。发错渠道的会帮你转给对口的同事，不用你重发。
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核实与复现。
技术类会尝试复现你描述的问题，可能回信问一两个细节；合作类会确认需求范围；版权类会核对权属材料。这一步最需要你配合补充信息。
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给出处理结论或方案。
能当场解决的直接给答复；需要排期的会说明大致节奏，不给你一个含糊的「稍等」。确实无法确认的，我们会如实告诉你，而不是编一个说法。
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结案并回访确认。
问题解决后回信告知结果，你确认无误即结案。后续同一问题再出现，直接在原邮件里回复即可，不用重新走一遍。
04我们能做到的几件事，写清楚给你对账
承诺不写虚的，每条都配一个能对照的落点，你收到回信时可以自己核一核。
01工作时间内首次回复
服务时段内发来的邮件，2 小时内给你第一封回信，哪怕只是先确认「已收到、正在看」。
02一个联系人跟到底
每个问题由同一位同事跟进到结案，中途换人会把上下文交接清楚，不需要你重复描述。
03邮箱只用于本次回复
你留的邮箱只用来回这一次的问题，不挪作他用、不群发推广，具体保存与删除见下一节。
04不确定就说不确定
涉及无法核实的具体名单、日期、数量，我们不会臆造数字来充场面，宁可告诉你「需要再确认」。
05你填的邮箱和描述，会被怎么处理
这块很多人懒得看，但确实值得花一分钟搞清楚，尤其是你介意邮箱被留存的时候。
只用于回复本次问题
留言表单里填的称呼、邮箱、问题类型、描述和城市，仅用于定位并回复你这一次提出的问题。我们不会拿你的邮箱去做营销推送，也不会把它卖给或转给第三方用于其它目的。
保存多久
问题结案后，相关记录会保留一段时间用于后续追溯（比如同一个问题再次出现时能查到上下文），到期后按内部流程清理。具体时长以实际处理为准，不对外给一个拍脑袋的精确天数。
怎么申请删除
想提前删除你的留言记录，直接给对应渠道邮箱回一封信，写明「申请删除留言记录」并附上你当时使用的邮箱地址即可，我们核实后处理。城市是选填项，不想填就留空，不影响受理。
06不想发邮件？在这儿留句话也行
表单和邮箱是同一个受理池，填完一样会有人看。描述写具体点，比一句「用不了」有用得多。
07几类常见来信，我们通常这样接
不吹战绩，只说说不同来信大概会落到哪、怎么处理，让你心里有个底。
A页面打不开、加载卡住
转到技术支持，先确认是普遍现象还是个别网络，再给排查建议。涉及具体数据以实际复现为准，不夸大影响范围。
B想投广告、谈合作
由广告投放渠道对接，先了解诉求和预算区间，再谈具体形式。所有合作细节以双方确认的书面沟通为准。
C发现内容涉及版权
走版权与侵权渠道，提供权属说明，我们核对后按流程处理。尊重原创是底线，不提供未授权资源。
08从新手到老手，联系我们的五个阶段
按你熟悉程度排了个路线图，看看自己大概在第几级，对号入座发邮件最省事。
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L1 入门
先看再问。第一次用 www.91.com 搜索，遇到不懂的先翻常见问题，多数基础操作在那里就有答案，省一次来回。
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L2 熟悉
知道找谁。能分清技术、客服、合作、版权四个渠道的边界，发信时直接选对口邮箱，首次回复更快。
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L3 进阶
会写清问题。描述里带上时间、设备、复现步骤，技术同事少问两轮就能定位，效率明显不一样。
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L4 熟练
跟得住进度。在原邮件里追加信息而不是另开新帖，上下文不断，结案速度更稳。
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L5 老手
懂得边界。明白哪些能确认、哪些需要核实，不催不闹，也知道我们不会为凑数编数字——这样的来信最好处理。
09最近这边在忙些什么
留一条动态流，让你知道这个联系页背后是有人在维护的，不是挂个邮箱就完事。
- 今日技术支持完成一轮兼容性回归检查，主流浏览器访问正常。
- 今日用户客服整理了一批高频使用问题，补充进常见问题区。
- 本周广告投放渠道更新了合作对接说明，洽谈前建议先看一遍。
- 本周版权处理渠道优化了材料提交流程，权属说明更清楚即可受理。
- 持续四个官方邮箱服务时间统一为周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告。
10大家最常问的几件事
这几条基本覆盖了后台收到的大部分咨询，先扫一眼，能省一封邮件。
www.91.com 搜索的客服到底怎么联系？
认准四个官方邮箱：用户客服 help@www91comsousuo.cn、技术支持 tech@www91comsousuo.cn、广告投放 marketing@www91comsousuo.cn、版权与侵权 copyright@www91comsousuo.cn。按问题类型选对口的那个发，比随便挑一个快。我们不会通过电话或私信索要验证码和密码。
发邮件之后一般多久能收到回复？
服务时间是周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告。工作时间内 2 小时内首次回复；非服务时间发来的会顺延到下一个服务时段处理，首次回复从那时开始算。
用着用着出问题了，想投诉或者提建议找谁？
使用问题、投诉与建议都走用户客服 help@www91comsousuo.cn；如果是页面打不开、加载异常这类故障，直接发技术支持 tech@www91comsousuo.cn 更快定位。描述里写清现象、时间和设备，处理起来更顺。
想谈广告投放或者商务合作，应该联系哪个渠道？
统一发 marketing@www91comsousuo.cn，说明大致诉求和期望节奏，工作时间内 2 小时内首次回复，复杂方案 1 个工作日内给初步意见。合作细节以双方书面确认为准。
发现内容涉及我的版权，怎么提交侵权通知？
发 copyright@www91comsousuo.cn，写清涉及的内容与你的权属说明，我们工作时间内在 2 小时内确认收件，材料齐全后按流程处理。尊重原创、不提供未授权资源，是我们一直坚持的底线。
11还想多了解一点？
下面这些都在本站内，点进去就能看，不用到处找。